En HolaAdvisors, nos esforzamos por proporcionar productos y servicios de alta calidad. Entendemos que en ocasiones puede ser necesario solicitar un reembolso. Esta política está diseñada para informarle sobre nuestro proceso de reembolso y las condiciones aplicables.
Nota importante: Esta política de reembolso forma parte de nuestros Términos y Condiciones y debe leerse junto con ellos. Al realizar una compra en nuestro sitio web, usted acepta estar sujeto a esta política de reembolso.
1. Política general de reembolso
Ofrecemos reembolsos completos o parciales según las siguientes circunstancias:
- Productos defectuosos o dañados: Si recibe un producto defectuoso o dañado, tiene derecho a un reembolso completo o a un reemplazo del producto.
- Productos incorrectos: Si recibe un producto diferente al que ordenó, tiene derecho a un reembolso completo o a recibir el producto correcto.
- Insatisfacción con el servicio: Si no está satisfecho con un servicio adquirido, evaluaremos su caso individualmente y podemos ofrecer un reembolso parcial o completo según las circunstancias.
- Cancelaciones: Las cancelaciones realizadas antes del envío del producto o la prestación del servicio pueden ser elegibles para un reembolso completo.
2. Condiciones para el reembolso
Para ser elegible para un reembolso, debe cumplir con las siguientes condiciones:
- La solicitud de reembolso debe realizarse dentro del período de tiempo especificado (generalmente 30 días desde la fecha de compra).
- El producto debe estar en su estado original, sin usar y en el embalaje original cuando sea aplicable.
- Debe proporcionar un comprobante de compra (recibo, confirmación de pedido o número de transacción).
- Para productos defectuosos o dañados, debe proporcionar fotografías que muestren claramente el defecto o daño.
- Para servicios, debe proporcionar detalles específicos sobre por qué no está satisfecho con el servicio recibido.
Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes de reembolso que no cumplan con estas condiciones o que consideremos fraudulentas.
3. Plazos de procesamiento de reembolsos
Procesamos las solicitudes de reembolso de la siguiente manera:
- Las solicitudes de reembolso se revisan dentro de los 3-5 días hábiles después de recibir toda la información necesaria.
- Una vez aprobado el reembolso, el procesamiento de la devolución a su método de pago original generalmente toma:
- Tarjetas de crédito/débito: 5-10 días hábiles
- PayPal: 3-5 días hábiles
- Transferencias bancarias: 5-7 días hábiles
- Para otras formas de pago, el tiempo de reembolso puede variar.
Tenga en cuenta que los tiempos de procesamiento pueden variar según su banco o proveedor de pagos. En períodos de alta demanda, el procesamiento de reembolsos puede tardar más de lo habitual.
4. Procedimiento para solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:
- Inicie sesión en su cuenta en nuestro sitio web y vaya a la sección "Mis Pedidos" o "Historial de Compras".
- Localice la compra para la que desea solicitar un reembolso y haga clic en "Solicitar Reembolso".
- Complete el formulario de solicitud de reembolso, proporcionando:
- Motivo detallado del reembolso
- Fotografías del producto (si es aplicable)
- Cualquier otra información relevante
- Envíe su solicitud y guarde el número de referencia generado.
- Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud y se pondrá en contacto con usted en un plazo de 3-5 días hábiles.
- Si su solicitud es aprobada, procesaremos el reembolso según los plazos mencionados anteriormente.
Alternativamente, puede contactar directamente con nuestro servicio de atención al cliente a través de los datos de contacto proporcionados al final de esta política.
5. Excepciones a la política de reembolso
Hay ciertos casos en los que no podemos ofrecer reembolsos:
- Contenido digital descargable: Una vez que el contenido digital ha sido descargado o accedido, no es elegible para reembolso a menos que sea defectuoso.
- Servicios completados: Los servicios que ya han sido completados en su totalidad no son elegibles para reembolso, a menos que haya problemas significativos con la calidad del servicio prestado.
- Productos personalizados: Los productos personalizados o hechos a medida no son reembolsables a menos que sean defectuosos.
- Compras realizadas hace más de 30 días: Generalmente no procesamos reembolsos para compras realizadas hace más de 30 días.
- Productos con precintos de seguridad rotos: Ciertos productos con precintos de seguridad no son reembolsables una vez que el precinto ha sido roto, por razones de higiene o seguridad.
- Circunstancias fuera de nuestro control: No somos responsables de retrasos o fallos en el servicio debido a circunstancias fuera de nuestro control razonable (eventos de fuerza mayor).
6. Reembolsos parciales
En algunos casos, podemos ofrecer reembolsos parciales:
- Cuando solo una parte de un pedido múltiple es defectuosa o incorrecta.
- Cuando un servicio se ha prestado parcialmente y hay motivos válidos para la insatisfacción con la parte restante.
- Cuando se ha utilizado un cupón o descuento en la compra original (solo se reembolsará el monto realmente pagado).
- Cuando el producto ha sido utilizado o muestra signos de desgaste más allá de lo razonable para evaluar el producto.
7. Cambios en la política de reembolso
Nos reservamos el derecho de modificar esta política de reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Las transacciones realizadas antes de un cambio en la política estarán sujetas a la política que estaba en vigor en el momento de la compra.